年了，万一这样，到时候你就报警说有黑势力威胁到你了，警察肯定很快就能出警，明白吗？」

    不过鉴于收集证据可能失败，我还是提出了第三种方法——按照解约来处理。

    

4.

    这种方法的威力就不如上面两种大了。

    如果想从解约去处理这个事情，先要弄清楚在美容院消费了多少钱、具体买了什么、现在用了多少、还有多少没用。

    但看到小闵茫然的神色，我估计她现在肯定说不清楚，便问道：「一般来说，美容院都有系统，你每次做完项目会签字或者会收到短信提醒吗，或者公众号提醒？」

    她点点头，告诉我自己每次做完都会在电脑上输入手机号去划项目，然后在一个表上签字。

    「那你下次去，让她打开电脑你把明细拍个照片，然后把你签字的项目卡也拍个照片。」

    「他们不让我拍，怎么办？」小闵又犯难了。

    「这还不简单，你就说花了这么多钱，也不知道自己买了什么，做了多少，还有多少没做，想照下来自己对一对，怕时间长了忘记了。」我给她想了一个借口。

    不过拍下明细只是第一步，按照解约走还会遇到几个比较难处理的问题：

    第一就是美容院办卡的项目都是优惠过，打过折的。小闵之前去退费，美容院也是原价给她退，而原价一般定得很高，按这样算，算完就没多少钱可以退了。

    我让小闵回去翻一翻美团或者大众点评，看看上面有没有自己做过的项目，如果有就可以按照网上价格来走；要是没有，就先按照比率算金额。到时候可能折中一下。

    第二个就是，一般这种美容院的服务，都会要求用户签服务协议。协议上会写不退不换之类规避责任的词句。

    但这个好处理，这类条款都属于霸王条款。

    第三个就是买的时候会和用户说买服务送产品，但是到退的时候，就变成了购买产品+服务了。美容院会把产品得钱定义的很高，服务得钱定义的比例很低，而产品已经打开了，影响二次销售了，估计不会给退，所以即使等比例去退，也只能退回未使用的服务的钱。

    这个也是美容院常用的套路，而用户一般当时都不会录音，最后也没有办法去取证到底当时是用户自己拆的产品，还是美容院擅自拆的。

    而且即使最后同意解约，我们也要付一些解约费用得，大概百分之十左右。

    经过分析，小闵同意我说的，最好使用前两种方式更能保障她的利益。

    既然决定用前 2 种方法，我接下来便和她分析了收集好证据后，该如何做。

    

5.

    首先是第一种——美容院超范围经营。

    如果录像取证都顺利，就可以和美容院区好好谈一谈了，此时可以分 3 步去和美容院协商。

    第一步：因为我们有转账截图，后面可以要求美容院提供收据或者发票，收据上的项目名称肯定被对方包装过了，从名字是判断不出来项目是否合规。这个主要是用来证明这个项目，我们给美容院交了多少钱，这个是维权的基础。

    第二步：从企查查或者天眼查等 app 查好美容院的经营范围，截图打印出来，然后把录像以及录像中关于操作和仪器的特写镜头抽出来，发给美容院，告诉他们违规的地方并且表示我们手里是有证据的，此时无论他们说什么，我们都不需要和他们来回拉扯。

    第三步：明确告诉美容院，像他们这样未取得医疗资质从事经营医疗项目，轻则停业、吊销营业执照，重则违法犯罪，如非法经营罪或故意伤害、非法行医等罪。

    然后表明我们的诉求，比如全额退还相应项目的费用。如果对方不同意，就明确告知我们将去有关部门进行投诉，因为证据充足，到时候美容院肯定要被罚。让美容院自己去判断如何选择。

    做完这三步，假如美容院继续瞎扯，不用理会，就问一下对方的态度，愿不愿意协商。如果态度很坚决，例如说出「你想去哪投诉就去哪投诉好了」，也不要认怂，或者怀疑为什么店家这么硬气，是不是有后台或者人家没有错。

    大部分此时硬气的，都是因为根本就不懂法，不懂规定，无知者无畏。

    接下来就可以去卫健委和市场监督管理局进行投诉，或者直接拨打市长热线 12345。

    「但我之前投诉工商局，人家还是让店家给我打电话继续协商。」

    我理解她求助无门后对投诉不抱希望，但其实投诉也是讲究方式和方法的，很多人投诉完没结果，其实是没弄明白各个职能部门的管理范围。

    以小闵这个事情为例，我们去卫健委投诉的时候，投诉的内容一定要是：美容院无证开展医疗项目，操作人员不清楚是否是医生需要卫健委老师进行调查。

    如果对方是医生，我们可以继续投诉医生在非医疗场所行医牟利，如果对方不是，就投诉他们非法行医。

    而如果我们去市场监督管理局进行投诉，就要投诉美容院使用未依法注册的医疗器械和药物。因为这些医疗器械售卖的时候也是要查买家资质的，美容院是没有资格购买这些仪器，厂家也不会卖给他们，那么这些医疗器械很大概率要么就是假的要么就是过期的。

    假如是真的也没有关系，我们还可以投诉其销售方非法违规售卖医疗器械，到时候让厂家和美容院打架去。

    说完超范围经营，我继续告诉小闵针对产品违规问题的处理办法。

    

6.

    假如小闵获得的证据是拍了产品的照片，可以上中国食药监官网对产品进行备案查询，首先查一查产品有没有备案，

    其次查一查备案是否过期，比如 A 产品 2017 年就备案到期了，可是生产日期却是 2018 年，那么也是算违规的。

    如果能获取到对方的聊天记录，记录里说了产品是国外的或者背回来的，也去查一下有没有备案。

    如果出现未备案或者备案过期，那么还是按照第一种方法里的 3 步去和美容院进行交涉。

    「那如果按照您教的 3 步说完，怎么才能判断美容院愿意谈或者不愿意谈，还是说只要对方不答应，我就立刻去投诉？」

    「如果对方同意回去讨论，或者说自己权限有限，需要向上反应等等，你可以问清楚大概什么时候能给回复。对方没有明确回复具体时间也没关系，过个三四天再联系对方问进度，并标明如果你们没有诚意好好解决这个事情，就会开始去投诉。

    如果对方很明确地表示，你去投诉吧，我们一点问题也没有，态度强横无理。我们就不要继续理论了直接投诉。」

    小闵点头表示知道了。

    虽然她确定要用前两种方式去维权，但防范于未然，我还是决定将第三种情况的后续处理方法一起告诉她。

    

7.

    如果要走解约的话，拿到消费明细和项目单后，需要自己先算费用明细，

    可以先按照等比例去计算。

    举个例子，比如办了一张卡，充 5w 送 5w，卡里一共是 10w，用了四万还剩 6w 没有用，解约的话，就应该退 3w。

    怎么算出来的呢？充 5 万赠 5 万，说明折扣率是 50%，那么退款金额就是卡里的余额 6 万乘以折扣率，也就是 3 万。

    算清楚后，把清单整理出来，写